Erfolgsfaktor Mensch
Wie unser Personal die Kundenbindung stärkt – Kundenorientierung als Herzstück unserer Genossenschaftsphilosophie
Als Genossenschaftsbank ist es für die VReG von entscheidender Bedeutung, die langjährige Treue und Loyalität unserer Kundinnen und Kunden zu würdigen. Wir wollen verstehen, warum sie uns über Jahre hinweg die Treue halten.
Ein langer Brief voll Lob und Wertschätzung im vergangenen Jahr hat uns so gefreut, dass wir den Verfasser um Erlaubnis zur Veröffentlichung seiner Gedanken gefragt haben.
Seine Aussagen im Bezug auf das Thema Personal bestätigen nämlich: die Kontinuität und Verlässlichkeit, die langjährige Kundenbeziehungen bieten, sind nicht nur maßgeblich durch die Qualität unserer Dienstleistungen bestimmt, sondern in erheblichem Maße durch die dahinterstehenden Mitarbeitenden. Aber lesen Sie selbst…
Aufbau einer engen persönlichen Beziehung
Mein Name ist Holger Menzel und ich bin seit vielen Jahrzehnten Kunde bei der jetzigen VReG. Die Wurzeln meiner Treue reichen zurück in das Jahr 1961 als ich fünf Jahre alt war bei der damaligen Spar- und Darlehenskasse Garstedt. So einige Kindheitserinnerungen sind mir bis heute kostbar und haben dazu beigetragen, dass ich Ihrer Bank über all die Jahre hinweg die Treue gehalten habe.
Es sind nicht nur die Bankgeschäfte, die mich an Ihre Bank binden, sondern vielmehr die Verbundenheit mit den Menschen und den positiven Erinnerungen, die ich mit Ihrer Institution verbinde. Ich schätze die Kontinuität und Zuverlässigkeit, die Ihre Bank auszeichnet.
Die Bedeutung persönlicher Beratung
Vor allem liegt die langjährige Treue an der hochwertigen persönlichen Beratung, die ich vor Ort erfahren habe. Die Kontinuität und Professionalität, mit der meine Bedürfnisse immer beachtet wurden, haben mich über die Jahre hinweg beeindruckt und dazu bewogen, der Bank meine Treue zu halten.
Die persönliche Ansprache und Betreuung in den Filialen, insbesondere durch Berater wie Herrn Fröhlich und Herrn Jendrich, haben mir stets das Gefühl gegeben, dass meine Anliegen ernst genommen werden. Ihre freundliche und zugewandte Art hat mir Vertrauen vermittelt und meine Bindung zur Bank gestärkt.
Ein herausragendes Beispiel für die Unterstützung, die ich vor Ort erhalten habe, war die unkomplizierte Finanzierung meiner ersten Immobilie im Jahr 1980. Die Bank ermöglichte mir damals eine Hypothek aufzunehmen.
Im Laufe der Jahre hat sich eine enge persönliche Beziehung zu meinem Berater entwickelt, die für mich von unschätzbarem Wert ist. Die Möglichkeit, meinen Berater direkt telefonisch zu erreichen und meine Anliegen unkompliziert zu besprechen, hat dazu beigetragen, dass ich mich stets gut betreut gefühlt habe.
Vorzüge der persönlichen Beratung vor Ort
Verglichen mit Direktbanken oder anderen Kreditinstituten schätze ich besonders die persönliche Beratung vor Ort bei der Norderstedter Bank. Der direkte Zugang zu meinem Berater und die Möglichkeit, Gesichter und Reaktionen zu sehen, machen die Kommunikation angenehmer und effektiver als bei reinen Online-Geschäften.
Obwohl der Personalmangel auch stellenweise in meiner VReG zu spüren ist und sich die Strukturen im Laufe der Jahre verändert haben, schätze ich die Freundlichkeit und Galanterie des Empfangspersonals, das mich stets gut aufnimmt, meine Anliegen ernst nimmt und schnell vermittelt.
Als langjähriger Kunde der Norderstedter Bank, seit mittlerweile 57 Jahren, schätze ich vor allem die Verlässlichkeit und den niedrigschwelligen Zugang, den die Bank bietet. Die Beratung ist stets auf meine Bedürfnisse ausgerichtet, ohne dass ich mich jemals bedrängt gefühlt habe.
Und noch etwas…
Potenziellen Neukunden und Neukundinnen empfehle ich die Norderstedter Bank, wenn sie persönlichen und direkten Service wünschen. Die Möglichkeit, mit erfahrenen Berater*innen persönlich zu sprechen und ihre Expertise in Anspruch zu nehmen, ist ungleich besser als anonyme Online-Bankgeschäfte, bei denen oft Fragen offen bleiben. Die Norderstedter Bank hat mir über die Jahre hinweg einen exzellenten Service geboten und ich bin stolz darauf, ein langjähriger Kunde zu sein. In den vergangenen Jahrzehnten hat sich viel verändert, aber meine Verbundenheit mit Ihrer Bank ist stets geblieben.
Das Gespräch führte Charlotte Bonn, VReG, Team Marke & Marktkommunikation.